De klant heeft altijd gelijk...
Een collega van mij schreef een berichtje op Facebook: "Aangekomen in NYC. Hotel blijkt door fout geen kamer meer te hebben. Doen ze niet moeilijk over: kosteloze upgrade naar luxer hotel nabij Times Square. Dat is service ;-) "The customer is always right" Tsja, maar dat is in NYC. In Nederland gaat dat wel eens anders. Neem bijvoorbeeld het pittoreske plaatsje Ouddorp. Aan het strand kun je een hippe, modern ingerichte beach-club vinden genaamd 'Natural High' (http://www.na